Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

La VenitResponsabil.site ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate și să menținem relații transparente cu clienții noștri. Această Politică de Returnare și Rambursare explică drepturile dumneavoastră și procedurile aplicabile în cazul în care doriți să returnați un serviciu achiziționat sau să solicitați o rambursare.

Această politică este elaborată în conformitate cu:

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor

1.1. Date de contact

VenitResponsabil
Adresă: P-ța Crișan 8/3, Negrești-Oaș, Arad, CP 890484, Romania
Nr. Înregistrare: 07400374
Telefon: +260022370748

2. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)

2.1. Perioada de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

• Pentru servicii: Data încheierii contractului (acceptarea ofertei și efectuarea plății)
• Pentru produse digitale: Data livrării sau punerii la dispoziție a produsului

2.2. Cum să exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:

Metode acceptate:

• Email: Trimiteți o declarație clară la adresa de contact (specificați în email "Exercitare Drept de Retragere")
• Poștă: Trimiteți o scrisoare la adresa noastră poștală
• Telefon: Sunați la +260022370748 (urmată de confirmare scrisă)
• Formular standardizat: Puteți utiliza formularul model de retragere de mai jos

Informații necesare în declarația de retragere:

• Numele și prenumele dumneavoastră complet
• Adresa poștală și de email
• Numărul de telefon
• Numărul comenzii/contractului (dacă este disponibil)
• Data achiziției
• Declarația clară a intenției de retragere

2.3. Formular model de retragere

2.4. Efecte ale exercitării dreptului de retragere

Dacă vă retrageți din contract:

• Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră
• Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate
• În orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră
• Vom utiliza același mijloc de plată folosit de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel
• Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării

3. Excepții de la Dreptul de Retragere

3.1. Servicii complet executate

Nu puteți exercita dreptul de retragere pentru:

• Servicii de consultanță deja prestate: Dacă am început să furnizăm serviciul cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea perioadei de 14 zile și după ce v-am informat că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet executat
• Sesiuni de consultanță finalizate: Dacă ați participat la consultații programate care au fost deja desfășurate
• Analize și rapoarte personalizate livrate: Dacă am pregătit și livrat rapoarte financiare personalizate conform solicitării dumneavoastră

3.2. Conținut digital

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Conținut digital (cursuri, ghiduri, rapoarte) dacă ați început descărcarea sau accesarea acestuia după ce ați dat acordul expres și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere

3.3. Alte excepții legale

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare
• Bunuri confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate clar
• Bunuri care, după livrare, devin prin natura lor inseparabile de alte bunuri

4. Procedura Consimțământului pentru Începerea Imediată a Serviciilor

Pentru a putea începe furnizarea serviciilor înaintea expirării perioadei de 14 zile de retragere, vom solicita:

1. Consimțământul dumneavoastră expres pentru începerea prestării serviciului
2. Confirmarea înțelegerii că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet executat
3. Semnarea unei declarații (electronică sau fizică) în acest sens

Fără acest consimțământ expres, nu vom începe prestarea serviciului până după expirarea perioadei de retragere.

5. Politica de Rambursare

5.1. Condiții pentru rambursare

Rambursările sunt acordate în următoarele situații:

5.2. Servicii parțial prestate

Pentru servicii care au fost parțial prestate:

• Vom calcula proporția serviciului deja furnizat
• Vom rambursa doar partea nefolosită a serviciului
• Calculul se va baza pe: timp petrecut, resurse utilizate, livrabile finalizate

Exemplu: Dacă ați contractat un pachet de 4 consultații și ați participat la 2, veți primi rambursarea pentru 2 consultații nefolosite (50% din valoarea totală).

5.3. Servicii personalizate

Pentru servicii personalizate unde am investit deja resurse semnificative în pregătire:

• Dacă solicitați anulare după ce am început pregătirea, vom rambursa doar 50-70% din valoare
• Costurile de pregătire deja suportate vor fi deduse din rambursare
• Veți primi o explicație detaliată a costurilor reținute

6. Procesul de Rambursare

6.1. Cum să solicitați o rambursare

Pas 1: Contactați-ne

Trimiteți o solicitare de rambursare prin:

• Email (specificați "Solicitare Rambursare" în subiect)
• Telefon: +260022370748
• Formular de contact de pe site

Pas 2: Furnizați informațiile necesare

• Numele complet și datele de contact
• Numărul comenzii/contractului
• Data achiziției
• Motivul solicitării de rambursare
• Detalii bancare pentru rambursare (IBAN, titular cont)
• Dovezi suport (dacă este cazul): capturi de ecran, corespondență, etc.

Pas 3: Așteptați evaluarea

• Vom confirma primirea solicitării în 24-48 ore
• Vom evalua solicitarea conform politicii noastre
• Vă vom comunica decizia în maximum 5 zile lucrătoare

Pas 4: Primirea rambursării

• Dacă este aprobată, rambursarea se procesează în 14 zile
• Veți primi o notificare când rambursarea a fost inițiată
• Timpul de procesare bancară poate varia (2-5 zile lucrătoare suplimentare)

6.2. Metode de rambursare

Rambursările se vor efectua prin:

• Transfer bancar: Către contul IBAN furnizat de dumneavoastră
• Rambursare pe card: Dacă ați plătit cu cardul, rambursarea se va face pe același card
• Alte metode: Doar dacă sunteți de acord expres și este tehnic posibil

Nu percepem comisioane pentru procesarea rambursărilor, dar băncile intermediare pot percepe taxe proprii.

6.3. Termene de procesare

7. Situații Speciale

7.1. Pachete și abonamente

Pentru pachete de servicii sau abonamente:

• Înainte de începerea oricărei prestări: Rambursare integrală (100%)
• După utilizare parțială: Rambursare proporțională pentru partea nefolosită
• Abonamente lunare: Anularea se aplică de la luna următoare, fără rambursare pentru luna curentă
• Reduceri speciale: Dacă ați beneficiat de o reducere la pachet, rambursarea se va calcula la prețul complet pentru serviciile folosite

7.2. Consultații reprogramate

Dacă nu puteți participa la o consultație programată:

• Reprogramare gratuită: Dacă anunțați cu cel puțin 48 ore înainte
• O singură reprogramare: Permisă pentru fiecare consultație
• Anulare repetată: Poate duce la pierderea dreptului de reprogramare gratuită

7.3. Cazuri de forță majoră

În situații de forță majoră (boală gravă, accident, deces în familie, calamități naturale):

• Vom trata fiecare caz individual și cu empatie
• Putem oferi reprogramare fără penalități sau rambursare integrală
• Poate fi necesară furnizarea de documente justificative (certificat medical, etc.)

7.4. Nemulțumiri privind serviciul

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul primit:

1. Contactați-ne imediat: Descrieți problema în detaliu
2. Oferim soluții: Consultație suplimentară, revizuirea analizei, etc.
3. Evaluăm situația: Investigăm ce nu a funcționat corespunzător
4. Rambursare parțială sau totală: Dacă problema nu poate fi rezolvată satisfăcător

Ne dorim să rezolvăm orice problemă înainte de a ajunge la rambursare.

8. Drepturi Suplimentare ale Consumatorilor

8.1. Garanții legale

Pe lângă dreptul de retragere, beneficiați de:

• Garanția de conformitate: Serviciile trebuie să corespundă descrierii și standardelor promise
• Dreptul la informare: Aveți dreptul la informații clare și complete despre servicii
• Protecție împotriva clauzelor abuzive: Orice clauză considerată abuzivă este nulă

8.2. Soluționarea alternativă a disputelor (SAL/ADR)

Dacă nu reușim să rezolvăm o dispută direct, aveți următoarele opțiuni:

1. Conciliere/Mediere:

• Puteți solicita medierea prin organizații acreditate
• Este o modalitate mai rapidă și mai puțin costisitoare decât instanța

2. ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor):

• Telefon: 0800 080 999 (gratuit din rețeaua fixă)
• Website: www.anpc.ro
• Puteți depune plângeri online sau la comisariatele județene

3. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a UE:

• Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Pentru litigii transfrontaliere în UE
• Facilitează medierea între consumatori și comercianți

4. Comisia de soluționare a disputelor:

• Fiecare județ are comisii teritoriale
• Pot emite hotărâri cu caracter obligatoriu

8.3. Acțiune în justiție

Aveți întotdeauna dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente:

• Instanțele române au competență pentru litigii cu consumatori din România
• Acțiunile pot fi introduse la instanța de la domiciliul dumneavoastră
• Sarcinile probatoriei și legislația aplicabilă vor fi cele românești

9. Politica de Non-Rambursare

Nu acordăm rambursări în următoarele situații:

• Schimbarea părerii: După ce ați participat la consultații și decideți că nu mai doriți serviciul (după perioada de retragere)
• Non-prezentare fără anunț: Dacă nu participați la o consultație programată fără să anunțați
• Nerespectarea termenilor: Dacă nu respectați termenii contractului sau instrucțiunile furnizate
• Informații incorecte furnizate: Dacă ne-ați furnizat informații false care au afectat calitatea serviciului
• Utilizare abuzivă: Dacă se demonstrează că încercați să profitați de politica de rambursare în mod abuziv
• Servicii complete executate cu acordul dumneavoastră: După ce ați consimțit la începerea imediată și serviciul a fost finalizat

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment. Modificările vor:

• Fi publicate pe această pagină
• Avea data actualizării vizibilă
• Fi comunicate clienților existenți cu contracte active (prin email)
• Se aplica doar pentru contracte noi încheiate după data modificării

Contractele existente vor rămâne guvernate de politica în vigoare la momentul încheierii lor.

11. Întrebări Frecvente (FAQ)

Î: Pot primi rambursarea în numerar?

R: Nu. Conform reglementărilor fiscale și pentru trasabilitate, rambursările se fac doar prin transfer bancar sau pe cardul folosit pentru plată.

Î: Cât durează să primesc banii înapoi?

R: De obicei 5-14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de banca dumneavoastră.

Î: Pot anula doar o parte dintr-un pachet de servicii?

R: Da, dacă nu ați utilizat încă acea parte. Rambursarea va fi proporțională.

Î: Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de o consultație?

R: Contactați-ne imediat. Vom oferi o sesiune suplimentară sau, dacă problema persistă, o rambursare parțială.

Î: Am depășit perioada de 14 zile. Pot totuși solicita rambursare?

R: Dreptul legal de retragere nu mai este aplicabil, dar puteți solicita rambursare conform celorlalte condiții din această politică (serviciu necorespunzător, anulare cu preaviz, etc.).

Î: Cum știu dacă cererea mea a fost primită?

R: Veți primi un email de confirmare în 24-48 ore de la trimiterea cererii.

12. Contact pentru Rambursări

13. Angajamentul Nostru

La VenitResponsabil, ne angajăm să:

• ✓ Procesăm toate cererile de rambursare prompt și profesionist
• ✓ Comunicăm clar și transparent pe tot parcursul procesului
• ✓ Respectăm întotdeauna drepturile legale ale consumatorilor
• ✓ Căutăm soluții care să vă satisfacă înainte de a ajunge la rambursare
• ✓ Îmbunătățim continuu serviciile pe baza feedback-ului dumneavoastră
• ✓ Tratăm fiecare client cu respect și empatie

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră numărul unu. Dacă există orice problemă cu serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați - dorim să o rezolvăm!

© 2025 VenitResponsabil.site - Toate drepturile rezervate
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

Această politică este conformă cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.